Nous avons peut être déjà votre réponse

• Je suis un professionnel ou une association expand_more expand_less

  Nous aurons grand plaisir à vous présenter tout ce que Cani-gourmand a mis en place pour vous ! Contactez-nous par mail sur contact@canigourmand.com ou par téléphone au 06 29 82 56 53

• Je n’ai pas encore reçu ma commande, est-ce normal ? expand_more expand_less

  Pas d’inquiétude ! Votre commande est entre de bonnes mains ! Une fois votre paiement validé, votre colis sera expédié en 5 jours ouvrés. Vous pourrez alors suivre les avancées de votre commande via votre espace client. Bien sûr les délais de livraison dépendent du transporteur que vous avez choisi. Colissimo est plutôt du genre rapide. Une fois votre commande en statut « en cours d’expédition », il faudra souvent compter entre 48h et 3 jours ouvrés pour que le colis vous parvienne. Mondial Relay quant à lui aime jouer avec les statistiques. Une fois votre commande en statut « expédié », il faudra compter entre 48h et 7 jours ouvrés avec Mondial Relay pour qu’elle rejoigne le point relais que vous avez choisi.

  Si le statut de votre commande reste bloqué sur « expédié » ou sur « en cours d’expédition » depuis plus d’une semaine, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@canigourmand.com pour que nous prenions contact avec le transporteur concerné

  La période des fêtes de fin d’année, de mi-novembre à fin décembre est une période très dense pour les transporteurs et il est possible que cela induise des retards de livraison.

• Quelle friandise de mastication choisir pour mon chien ? expand_more expand_less

  Nous avons conçu un guide spécial mastication téléchargeable gratuitement sur le site. Ce guide vous présente toutes nos friandises et vous aide à faire votre choix en fonction de l’âge et du profil de votre loulou. Pour l’obtenir rien de plus simple : connectez-vous à votre compte Cani-gourmand, allez dans la catégorie «Lectures» du site puis dans «Gratuit», ajoutez ensuite à votre panier le guide gratuit de votre choix et validez votre panier. Une commande gratuite est alors créée et vous recevrez quelques minutes plus tard votre guide spécial mastication par mail. En cas de doute vous pouvez également utiliser les filtres situés à gauche de votre écran lors de votre navigation sur le site. Grâce à eux vous pouvez filtrer les friandises que nous proposons en fonction de leur goût, de leur odeur ou encore de leur résistance. De quoi être sûr de combler votre chien !

• Que choisir pour mon chiot ? expand_more expand_less

  Avoir un chiot est une expérience incroyable ! C’est pourquoi nous vous avons concocté un guide aux petits oignons pour connaitre TOUTES les astuces pour que les débuts de sa vie à vos côtés se passent merveilleusement bien. Ce guide spécial est téléchargeable gratuitement sur le site. Pour l’obtenir rien de plus simple : connectez vous à votre compte Cani-gourmand, allez dans la catégorie « Lectures » du site puis dans « Gratuit », ajoutez ensuite à votre panier le guide gratuit de votre choix et validez votre panier. Une commande gratuite est alors créée et vous recevrez quelques minutes plus tard votre guide spécial mastication par mail. En cas de doute vous pouvez également utiliser les filtres situés à gauche de votre écran lors de votre navigation sur le site. Grâce à eux vous pouvez filtrer les friandises que nous proposons en fonction de leur goût, de leur odeur ou encore de leur résistance. De quoi être sûr de combler votre chien !

• Le produit qui m’intéresse est en rupture de stock expand_more expand_less

  Pas de panique ! Vous avez la possibilité d’être avertie en premier lorsque les articles qui vous intéressent sont de retour. Pour cela il vous suffit de sélectionner le produit souhaité et de cliquer sur le bouton « de retour ? être le premier informé » et vous recevrez ainsi un mail dès que votre article préféré est de retour en stock.

  Des livraisons arrivent tous les 15 jours, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour en être informé !

• Je n’ai pas reçu de réponse à mes questions expand_more expand_less

  Notre délai de réponse oscille entre 24 et 48h ouvrés. Chez Cani-gourmand, les week- ends sont dédiés au bien-être de nos poilus, mais aussi aux stands sur les manifestations canines. Nous ne sommes donc pas joignables le week-end et nous mettons toute notre meilleure énergie pour vous répondre dès lundi !

  Si toutefois vous n’avez pas eu de réponse passé ce délai, nous vous invitons à nous appeler sur notre ligne directe : 06 29 82 56 53

• Où en est ma commande ? expand_more expand_less

  Pour le savoir rien de plus simple ! Connectez-vous à votre compte client, allez ensuite dans « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez y retrouver la commande concernée et ainsi retrouver les informations que vous cherchez Le statut de la commande vous indiquera si le paiement est bien passé, si votre colis est déjà prêt à être remis au transporteur ou encore s’il est proche de chez vous !

  Si votre commande a le statut « expédié » ou « en cours d’expédition », cela veut dire qu’il a déjà quitté notre entrepôt et qu’il ne devrait plus tarder à arriver. Vous pourrez retrouver son numéro de suivi dans votre espace client mais également dans le mail d’expédition que nous vous avons envoyé. Ce numéro de suivi vous permettra de retrouver l’itinéraire précis qu’emprunte votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi. Pour cela il vous suffit de récupérer votre numéro de colis et de l’utiliser dans l’onglet « suivre mon colis » sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay.

  Les commandes passées dans le cadre de commande groupées sont expédiées tous les 16 du mois. Pour savoir où en est votre commande, contactez l’organisateur.

• Je n’arrive pas à régler ma commande par carte bancaire expand_more expand_less

  Si vous avez atteint la phase de double authentification (authentification 3-D Secure), il est possible que celle-ci ait échoué. Le 3-D Secure est entièrement géré par la banque émettrice de la carte. Vous pouvez contacter votre banque ou essayer avec une autre carte. L'origine de cet échec peut être la suivante :

  • La carte ne bénéficie pas de cette fonctionnalité
  • Vous n’avez n'a pas renseigné le code reçu par sms
  • Vous avez a trop attendu avant de renseigner le code (la fenêtre 3-D Secure reste ouverte seulement quelques minutes).
  • Le serveur 3-D Secure de votre banque rencontre un dysfonctionnement ponctuel.
  • Si vous utilisez une application bancaire pour valider l'authentification, il est possible que celle-ci rencontre un dysfonctionnement

  Si vous n’avez pas atteint la phase de double authentification et que vous avez rencontré un message d’erreur sur le site, contactez-nous en gardant bien en tête ce message pour que nous puissions vous aider au mieux. Si vous avez la possibilité de faire une capture d’écran de ce message n’hésitez pas à nous le transmettre.

• J’ai demandé à régler par virement bancaire expand_more expand_less

  Un mail de confirmation de commande avec le RIB de Cani-gourmand vous a été envoyé quelques minutes après la validation de votre panier. Vous pourrez ainsi effectuer un virement classique via votre interface bancaire. Une fois le virement reçu votre commande changera de statut et passera de « en attente de virement bancaire » à « paiement accepté ». Pour voir le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte client et allez ensuite « Historique et détails de mes commandes ».

  Un virement peut mettre entre 1 à 2 jours ouvrés pour parvenir d’une banque à une autre. Il est donc possible qu’il y ait quelques jours de décalage entre le moment où vous avez fait la demande de virement et le moment où nous validons effectivement votre commande.

• Ma commande a été validée 2 fois expand_more expand_less

  Certains établissements bancaires mettent quelques minutes à valider les paiements. Si malheureusement vous avez cru que votre premier paiement n’était pas passé et avez réitéré votre commande, contactez-nous par mail sur contact@canigourmand.com et nous procéderons à la régularisation de la situation au plus vite.

• Le produit qui m’intéresse est en rupture de stock expand_more expand_less

  Pas de panique ! Vous avez la possibilité d’être avertie en premier lorsque les articles qui vous intéressent sont de retour. Pour cela il vous suffit de sélectionner le produit souhaité et de cliquer sur le bouton « de retour ? être le premier informé » et vous recevrez ainsi un mail dès que votre article préféré est de retour en stock.

  Des livraisons arrivent tous les 15 jours, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour en être informé !

• Article endommagé ou non conforme expand_more expand_less

  Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et nous tenons à vous garantir le meilleur service. Prenez en photo l’objet de votre déception (et du colis le cas échéant) et envoyez-la nous par mail sur contact@canigourmand.com avec votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous au plus vite !

• Article manquant expand_more expand_less

  Ne perdez pas une minute de régalade ! Prenez en photo votre colis et l’étiquette d’expédition du transporteur puis envoyez-nous un mail sur contact@canigourmand.com ! Cela nous permettra de remonter la trace de la gourmandise perdue et de vous proposer une solution à la hauteur.

• Je souhaite retourner mon produit expand_more expand_less

  Les friandises et de manière générale les aliments ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

  Les articles de sellerie, les manteaux et les jouets pourront être retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de réception des produits commandés selon certaines conditions. L’acheteur devra prendre à sa charge les frais de retour à l’adresse de Cani- gourmand en s’assurant que les produits soient en parfait état et dans leur emballage d’origine, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la communication. Ils doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat correspondante et du formulaire de rétractation fourni dans nos Conditions Générales de vente. L’acheteur est réputé responsable en cas de détérioration des Produits lors de leur retour.

• Je n’ai pas reçu de réponse à mes questions expand_more expand_less

  Notre délai de réponse oscille entre 24 et 48h ouvrés. Chez Cani-gourmand, les week- ends sont dédiés au bien-être de nos poilus, mais aussi aux stands sur les manifestations canines. Nous ne sommes donc pas joignables le week-end et nous mettons toute notre meilleure énergie pour vous répondre dès lundi ! Si toutefois vous n’avez pas eu de réponse passé ce délai, nous vous invitons à nous appeler sur notre ligne directe : 06 29 82 56 53

• J'ai un code promo comment l'utiliser ? expand_more expand_less

  Pour utiliser votre code promotionnel il vous suffit de mettre tous les articles souhaités dans votre panier, valider ce panier et à ce moment-là un onglet « code promo » va apparaitre. C’est dans cet onglet qu’il faudra rentrer votre code promo et valider ce dernier. Vous verrez alors le montant du code promotionnel se déduire du total de votre panier.

• Comment utiliser un code parrain ? expand_more expand_less

  Le code parrain est à entrer lors de la création de votre compte. Une fois toutes vos coordonnées entrées, un encart vous proposera de rentrer un code parrain. C’est dans cet encart que le code doit être renseigné. Si vous avez oublié de renseigner votre code contactez-nous sur contact@canigourmand.com en renseignant l’adresse mail de votre compte client et le nom et prénom de votre parrain.

• Comment parrainer un ami ? expand_more expand_less

  Parrainer un ami c’est lui offrir 5€ de réduction sur sa première commande, tout en vous faisant un cadeau à vous-même. Vous serez en effet crédité de 5€ en points récompenses sur votre compte récompense dès que votre ami aura reçu sa commande ! Pour parrainer un ami c’est très simple. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client, aller dans l’espace « parrainage » et vous aurez alors deux options. Soit donner à votre ami le code qui s’affiche dans votre espace parrainage, soit envoyer à votre ami le lien disponible. En passant via ce lien le code parrain s’appliquera automatiquement sur le compte de votre ami.

• En combien de temps vais-je recevoir ma commande ? expand_more expand_less

  Votre commande sera préparée au sein de nos locaux en maximum 5 jours ouvrés. Suivra ensuite son expédition avec le transporteur choisi. Si vous avez choisi Colissimo votre colis devrait arriver en 1 à 3 jours ouvrés. Si vous avez sélectionné Mondial Relay votre colis sera disponible en point de retrait entre 2 et 7 jours ouvrés après son expédition.

• J'ai passé une commande mais le code parrain que j'ai entré n'a pas fonctionné expand_more expand_less

  Contactez-nous directement sur contact@canigourmand.com en précisant l’adresse mail de votre compte client ainsi que le nom et le prénom de votre parrain. Une réponse vous sera apportée dans les plus bref délais.

• Comment utiliser mes points fidélité ? expand_more expand_less

  Pour utiliser vos points fidélité, connectez-vous tout d'abord à votre compte client. Allez ensuite dans la rubrique « Mes récompenses ». Vous aurez alors la possibilité de transformer vos points récompenses en bon d’achat. Le code du bon d’achat sera alors à entrer dans l’onglet « code promo » au moment de finaliser votre commande.