Nous avons peut être déjà votre réponse

• Je suis un professionnel ou une association expand_more expand_less

  Nous aurons grand plaisir à vous présenter tout ce que Cani-gourmand a mis en place pour vous ! Contactez-nous par mail sur contact@canigourmand.com ou par téléphone au 06 29 82 56 53

• Je n’ai pas encore reçu ma commande, est-ce normal ? expand_more expand_less

  Pas d’inquiétude ! Votre commande est entre de bonnes mains ! Une fois votre paiement validé, votre colis sera expédié en 5 jours ouvrés. Vous pourrez alors suivre les avancées de votre commande via votre espace client. Bien sûr les délais de livraison dépendent du transporteur que vous avez choisi. Colissimo est plutôt du genre rapide. Une fois votre commande en statut « en cours d’expédition », il faudra souvent compter entre 48h et 3 jours ouvrés pour que le colis vous parvienne. Mondial Relay quant à lui aime jouer avec les statistiques. Une fois votre commande en statut « expédié », il faudra compter entre 48h et 7 jours ouvrés avec Mondial Relay pour qu’elle rejoigne le point relais que vous avez choisi.

  Si le statut de votre commande reste bloqué sur « expédié » ou sur « en cours d’expédition » depuis plus d’une semaine, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@canigourmand.com pour que nous prenions contact avec le transporteur concerné

  La période des fêtes de fin d’année, de mi-novembre à fin décembre est une période très dense pour les transporteurs et il est possible que cela induise des retards de livraison.

• Quelle friandise de mastication choisir pour mon chien ? expand_more expand_less

  Nous avons conçu un guide spécial mastication téléchargeable gratuitement sur le site. Ce guide vous présente toutes nos friandises et vous aide à faire votre choix en fonction de l’âge et du profil de votre loulou. Pour l’obtenir rien de plus simple : connectez-vous à votre compte Cani-gourmand, allez dans la catégorie «Lectures» du site puis dans «Gratuit», ajoutez ensuite à votre panier le guide gratuit de votre choix et validez votre panier. Une commande gratuite est alors créée et vous recevrez quelques minutes plus tard votre guide spécial mastication par mail. En cas de doute vous pouvez également utiliser les filtres situés à gauche de votre écran lors de votre navigation sur le site. Grâce à eux vous pouvez filtrer les friandises que nous proposons en fonction de leur goût, de leur odeur ou encore de leur résistance. De quoi être sûr de combler votre chien !

• Que choisir pour mon chiot ? expand_more expand_less

  Avoir un chiot est une expérience incroyable ! C’est pourquoi nous vous avons concocté un guide aux petits oignons pour connaitre TOUTES les astuces pour que les débuts de sa vie à vos côtés se passent merveilleusement bien. Ce guide spécial est téléchargeable gratuitement sur le site. Pour l’obtenir rien de plus simple : connectez vous à votre compte Cani-gourmand, allez dans la catégorie « Lectures » du site puis dans « Gratuit », ajoutez ensuite à votre panier le guide gratuit de votre choix et validez votre panier. Une commande gratuite est alors créée et vous recevrez quelques minutes plus tard votre guide spécial mastication par mail. En cas de doute vous pouvez également utiliser les filtres situés à gauche de votre écran lors de votre navigation sur le site. Grâce à eux vous pouvez filtrer les friandises que nous proposons en fonction de leur goût, de leur odeur ou encore de leur résistance. De quoi être sûr de combler votre chien !

• Le produit qui m’intéresse est en rupture de stock expand_more expand_less

  Pas de panique ! Vous avez la possibilité d’être avertie en premier lorsque les articles qui vous intéressent sont de retour. Pour cela il vous suffit de sélectionner le produit souhaité et de cliquer sur le bouton « de retour ? être le premier informé » et vous recevrez ainsi un mail dès que votre article préféré est de retour en stock.

  Des livraisons arrivent tous les 15 jours, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour en être informé !

• Je n’ai pas reçu de réponse à mes questions expand_more expand_less

  Notre délai de réponse oscille entre 24 et 48h ouvrés. Chez Cani-gourmand, les week- ends sont dédiés au bien-être de nos poilus, mais aussi aux stands sur les manifestations canines. Nous ne sommes donc pas joignables le week-end et nous mettons toute notre meilleure énergie pour vous répondre dès lundi !

  Si toutefois vous n’avez pas eu de réponse passé ce délai, nous vous invitons à nous appeler sur notre ligne directe : 06 29 82 56 53

• Où en est ma commande ? expand_more expand_less

  Pour le savoir rien de plus simple ! Connectez-vous à votre compte client, allez ensuite dans « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez y retrouver la commande concernée et ainsi retrouver les informations que vous cherchez Le statut de la commande vous indiquera si le paiement est bien passé, si votre colis est déjà prêt à être remis au transporteur ou encore s’il est proche de chez vous !

  Si votre commande a le statut « expédié » ou « en cours d’expédition », cela veut dire qu’il a déjà quitté notre entrepôt et qu’il ne devrait plus tarder à arriver. Vous pourrez retrouver son numéro de suivi dans votre espace client mais également dans le mail d’expédition que nous vous avons envoyé. Ce numéro de suivi vous permettra de retrouver l’itinéraire précis qu’emprunte votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi. Pour cela il vous suffit de récupérer votre numéro de colis et de l’utiliser dans l’onglet « suivre mon colis » sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay.

  Les commandes passées dans le cadre de commande groupées sont expédiées tous les 16 du mois. Pour savoir où en est votre commande, contactez l’organisateur.

• Je n’arrive pas à régler ma commande par carte bancaire expand_more expand_less

  Si vous avez atteint la phase de double authentification (authentification 3-D Secure), il est possible que celle-ci ait échoué. Le 3-D Secure est entièrement géré par la banque émettrice de la carte. Vous pouvez contacter votre banque ou essayer avec une autre carte. L'origine de cet échec peut être la suivante :

  • La carte ne bénéficie pas de cette fonctionnalité
  • Vous n’avez n'a pas renseigné le code reçu par sms
  • Vous avez a trop attendu avant de renseigner le code (la fenêtre 3-D Secure reste ouverte seulement quelques minutes).
  • Le serveur 3-D Secure de votre banque rencontre un dysfonctionnement ponctuel.
  • Si vous utilisez une application bancaire pour valider l'authentification, il est possible que celle-ci rencontre un dysfonctionnement

  Si vous n’avez pas atteint la phase de double authentification et que vous avez rencontré un message d’erreur sur le site, contactez-nous en gardant bien en tête ce message pour que nous puissions vous aider au mieux. Si vous avez la possibilité de faire une capture d’écran de ce message n’hésitez pas à nous le transmettre.

• J’ai demandé à régler par virement bancaire expand_more expand_less

  Un mail de confirmation de commande avec le RIB de Cani-gourmand vous a été envoyé quelques minutes après la validation de votre panier. Vous pourrez ainsi effectuer un virement classique via votre interface bancaire. Une fois le virement reçu votre commande changera de statut et passera de « en attente de virement bancaire » à « paiement accepté ». Pour voir le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte client et allez ensuite « Historique et détails de mes commandes ».

  Un virement peut mettre entre 1 à 2 jours ouvrés pour parvenir d’une banque à une autre. Il est donc possible qu’il y ait quelques jours de décalage entre le moment où vous avez fait la demande de virement et le moment où nous validons effectivement votre commande.

• Ma commande a été validée 2 fois expand_more expand_less

  Certains établissements bancaires mettent quelques minutes à valider les paiements. Si malheureusement vous avez cru que votre premier paiement n’était pas passé et avez réitéré votre commande, contactez-nous par mail sur contact@canigourmand.com et nous procéderons à la régularisation de la situation au plus vite.

• Le produit qui m’intéresse est en rupture de stock expand_more expand_less

  Pas de panique ! Vous avez la possibilité d’être avertie en premier lorsque les articles qui vous intéressent sont de retour. Pour cela il vous suffit de sélectionner le produit souhaité et de cliquer sur le bouton « de retour ? être le premier informé » et vous recevrez ainsi un mail dès que votre article préféré est de retour en stock.

  Des livraisons arrivent tous les 15 jours, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour en être informé !

• Article endommagé ou non conforme expand_more expand_less

  Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et nous tenons à vous garantir le meilleur service. Prenez en photo l’objet de votre déception (et du colis le cas échéant) et envoyez-la nous par mail sur contact@canigourmand.com avec votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous au plus vite !

• Article manquant expand_more expand_less

  Ne perdez pas une minute de régalade ! Prenez en photo votre colis et l’étiquette d’expédition du transporteur puis envoyez-nous un mail sur contact@canigourmand.com ! Cela nous permettra de remonter la trace de la gourmandise perdue et de vous proposer une solution à la hauteur.

• Je souhaite retourner mon produit expand_more expand_less

  Les friandises et de manière générale les aliments ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

  Les articles de sellerie, les manteaux et les jouets pourront être retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de réception des produits commandés selon certaines conditions. L’acheteur devra prendre à sa charge les frais de retour à l’adresse de Cani- gourmand en s’assurant que les produits soient en parfait état et dans leur emballage d’origine, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la communication. Ils doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat correspondante et du formulaire de rétractation fourni dans nos Conditions Générales de vente. L’acheteur est réputé responsable en cas de détérioration des Produits lors de leur retour.

• Je n’ai pas reçu de réponse à mes questions expand_more expand_less

  Notre délai de réponse oscille entre 24 et 48h ouvrés. Chez Cani-gourmand, les week- ends sont dédiés au bien-être de nos poilus, mais aussi aux stands sur les manifestations canines. Nous ne sommes donc pas joignables le week-end et nous mettons toute notre meilleure énergie pour vous répondre dès lundi ! Si toutefois vous n’avez pas eu de réponse passé ce délai, nous vous invitons à nous appeler sur notre ligne directe : 06 29 82 56 53

• J'ai un code promo comment l'utiliser ? expand_more expand_less

  Pour utiliser votre code promotionnel il vous suffit de mettre tous les articles souhaités dans votre panier, valider ce panier et à ce moment-là un onglet « code promo » va apparaitre. C’est dans cet onglet qu’il faudra rentrer votre code promo et valider ce dernier. Vous verrez alors le montant du code promotionnel se déduire du total de votre panier.

• Comment utiliser un code parrain ? expand_more expand_less

  Le code parrain est à entrer lors de la création de votre compte. Une fois toutes vos coordonnées entrées, un encart vous proposera de rentrer un code parrain. C’est dans cet encart que le code doit être renseigné. Si vous avez oublié de renseigner votre code contactez-nous sur contact@canigourmand.com en renseignant l’adresse mail de votre compte client et le nom et prénom de votre parrain.

• Comment parrainer un ami ? expand_more expand_less

  Parrainer un ami c’est lui offrir 5€ de réduction sur sa première commande, tout en vous faisant un cadeau à vous-même. Vous serez en effet crédité de 5€ en points récompenses sur votre compte récompense dès que votre ami aura reçu sa commande ! Pour parrainer un ami c’est très simple. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client, aller dans l’espace « parrainage » et vous aurez alors deux options. Soit donner à votre ami le code qui s’affiche dans votre espace parrainage, soit envoyer à votre ami le lien disponible. En passant via ce lien le code parrain s’appliquera automatiquement sur le compte de votre ami.

• En combien de temps vais-je recevoir ma commande ? expand_more expand_less

  Votre commande sera préparée au sein de nos locaux en maximum 5 jours ouvrés. Suivra ensuite son expédition avec le transporteur choisi. Si vous avez choisi Colissimo votre colis devrait arriver en 1 à 3 jours ouvrés. Si vous avez sélectionné Mondial Relay votre colis sera disponible en point de retrait entre 2 et 7 jours ouvrés après son expédition.

• J'ai passé une commande mais le code parrain que j'ai entré n'a pas fonctionné expand_more expand_less

  Contactez-nous directement sur contact@canigourmand.com en précisant l’adresse mail de votre compte client ainsi que le nom et le prénom de votre parrain. Une réponse vous sera apportée dans les plus bref délais.

• Comment fonctionne le programme de fidélité Loyoly ? expand_more expand_less

  Loyoly vous permet d’accumuler des points en effectuant différentes actions (achats, partages sur les réseaux sociaux, abonnements, etc.). Vous pouvez ensuite échanger ces points contre des récompenses.

  Vous pouvez accéder à votre compte fidélité directement dans la rubrique “Fidélité et Parrainage” du site Canigourmand.

  Vous pouvez gagner des points en :

  • Effectuant un achat (ex. : 1€ dépensé = 2 points)

  • Suivant notre compte Instagram ou TikTok

  • Partageant nos publications

  • Donnant un avis sur un produit ou sur Google/Trustpilot

  • Vous inscrivant à notre newsletter

  • …

  Chaque action rapporte un certain nombre de points, visible sur votre compte fidélité.

• Comment utiliser mes points ? expand_more expand_less

  Vous pouvez échanger vos points contre des bons d’achat et code promotionnel directement depuis votre espace fidélité sur notre site.

• Puis-je cumuler les points obtenus grâce au parrainage ? expand_more expand_less

  Oui, les parrains gagnent 500 points par filleuls, soit l'équivalent de 5 €. Ces points sont cumulables avec d'autres avantages.

• Comment fonctionne le parrainage ? expand_more expand_less

  Notre programme de parrainage vous permet de faire gagner 5€ à vos filleuls sur leur première commande tout en gagnant vous même 500 points (soit 5€). Pour en profiter, c’est très simple, il suffit à vos filleuls de cliquer sur votre lien de parrainage. C’est un lien personnalisé que vous retrouverez une fois connecté sur votre compte client Canigourmand dans la rubrique " Fidélité & Parrainage ". Vous pouvez le partager sur vos réseaux sociaux, votre site internet et même le transformer en QR code.

• Y a-t-il une limite au nombre de parrainages ? expand_more expand_less

  Non, vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez.

• Les points ont-ils une date d’expiration ? expand_more expand_less

  Non les points n’ont pas de date d’expiration !

• Puis-je transférer mes points à un autre compte ? expand_more expand_less

  Non, les points sont personnels et ne peuvent pas être transférés à un autre compte.

• Pourquoi je ne vois pas mes points après un achat ? expand_more expand_less

  Les points peuvent prendre quelques heures pour apparaître sur votre compte après un achat. Si vous ne les voyez toujours pas après ce délai, contactez nous.

• Quels sont les paliers VIP et comment y accéder ? expand_more expand_less

  Notre programme VIP vous récompense davantage en fonction de vos achats. Grimpez les paliers et débloquez des récompenses spéciales à chaque étape, utilisables lors de vos prochaines commandes.

  • Cani Bronze : 500 points

  • Cani Titane : 1 500 points

  • Cani Argent : 3 000 points

  • Cani Vermeil : 5 000 points

  • Cani Or : 10 000 points

  • Cani Platine : 20 000 points

  • Cani Diamant : 50 000 points

  Dès que vous atteignez un palier VIP, vous recevrez un e-mail de félicitations ! N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour être informé(e) des nouveautés et des avantages.

• Puis-je utiliser mes points et un code promo en même temps ? expand_more expand_less

  Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux. Une fois vos points convertis, ils se transforment en code, et ne peuvent donc pas être utilisés en combinaison avec un autre code promo.

• Que se passe-t-il si je retourne un produit acheté avec une récompense ? expand_more expand_less

  En cas de retour d'un produit acheté avec une récompense, seul le montant payé par carte, PayPal ou virement sera remboursé.

• Puis-je obtenir des points si j’achète en magasin ? expand_more expand_less

  Oui car lors de vos achats en boutique, ils seront enregistrés sur votre compte.

• Les points sont-ils attribués immédiatement après une action (ex. achat, avis laissé, abonnement) ? expand_more expand_less

  Oui, les points sont attribués immédiatement pour les achats, abonnements et avis. En revanche, pour les stories, posts, vidéos et réels, ceux-ci doivent être validés par notre équipe communication, ce qui peut prendre un peu plus de temps.

• Le programme fidélité évoluera-t-il avec de nouveaux avantages ? expand_more expand_less

  Oui, le programme évolue tous les 2 mois : de nouvelles missions sont ajoutées pour gagner des points, ainsi que de nouvelles récompenses et fonctionnalités. On vous dit tout par mail dès qu’il y a une nouveauté.

• Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est noté livré expand_more expand_less

  Si votre colis est indiqué comme "livré" par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

  ⚠️ Important : Les réclamations pour colis non reçus doivent impérativement être formulées dans un délai de 45 jours à compter de la date de prise en charge du colis par le transporteur. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus engager de démarche ni obtenir de prise en charge auprès du service de livraison.

  Nous vous recommandons donc de vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, etc.) et de nous signaler tout incident sans attendre.

• Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est noté livré expand_more expand_less

  Si votre colis est indiqué comme "livré" par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

  ⚠️ Important : Les réclamations pour colis non reçus doivent impérativement être formulées dans un délai de 45 jours à compter de la date de prise en charge du colis par le transporteur. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus engager de démarche ni obtenir de prise en charge auprès du service de livraison.

  Nous vous recommandons donc de vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, etc.) et de nous signaler tout incident sans attendre.

• Comment fonctionne l’abonnement ? expand_more expand_less

  C’est simple : vous choisissez jusqu’à 20 friandises parmi les produits disponibles à l’abonnement , puis le rythme de livraison qui convient à votre loulou : tous les mois ou tous les 2 mois. Ensuite, on s’occupe de tout : vos commandes sont préparées et expédiées automatiquement, sans avoir à repasser commande.

• Quels sont les avantages de l’abonnement ? expand_more expand_less

  Vous bénéficiez de 10 % de remise sur tous les produits de votre abonnement, de la livraison offerte en point relais en France métropolitaine (votre abonnement atteignant au moins 49 €), et vous n’avez aucun engagement de durée.

• Y a-t-il un montant minimum ? expand_more expand_less

  Oui, chaque livraison de votre abonnement doit comporter au moins 49 € TTC de produits.

• Quand suis-je débité ? expand_more expand_less

  Le premier paiement a lieu lors de votre souscription. Les suivants sont débités automatiquement sur le moyen de paiement enregistré, 2 jours ouvrés avant chaque expédition. La date de votre prochaine commande est visible à tout moment dans Mon compte > Vos abonnements.

• Puis-je modifier les produits ou le rythme de mon abonnement ? expand_more expand_less

  Un abonnement en cours ne peut pas être modifié. Pour changer de friandises, de quantités ou de rythme, il suffit de résilier votre abonnement (c’est gratuit et immédiat), puis d’en créer un nouveau avec la sélection de votre choix.

• Puis-je faire une pause ou sauter une livraison ? expand_more expand_less

  Il n’est pas possible de suspendre un abonnement. Si vous avez encore du stock ou partez en vacances, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais et en recréer un à votre retour.

• Comment changer mon adresse de livraison ? expand_more expand_less

  Rendez-vous dans Mon compte > Vos abonnements, puis cliquez sur « Changer l’adresse » sous l’abonnement concerné. Pensez à le faire avant le prélèvement de votre prochaine commande.

• Comment résilier mon abonnement ? expand_more expand_less

  Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais et sans justification : connectez-vous, allez dans Mon compte > Vos abonnements et cliquez sur « Résilier mon abonnement » à côté de l’abonnement concerné.
  Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation indiquant la date de prise d’effet. Aucune nouvelle commande n’est débitée après votre demande ; une commande déjà débitée et expédiée vous sera tout de même livrée.
  Vous pouvez aussi nous demander la résiliation par e-mail à contact@canigourmand.com ou par courrier : Cani-Gourmand, 3 impasse de l’Artisanat – ZI La Borie, 24110 Saint-Astier.

• Y a-t-il des frais ou une durée minimum d’engagement ? expand_more expand_less

  Non. L’abonnement est sans engagement : vous pouvez l’arrêter quand vous le souhaitez, même après la première livraison, sans aucun frais.

• Que se passe-t-il si le prix d’un produit change ? expand_more expand_less

  Nous vous prévenons par e-mail au moins 15 jours avant la commande concernée. Si le nouveau prix ne vous convient pas, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.

• Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ? expand_more expand_less

  La livraison concernée est suspendue et nous vous prévenons par e-mail. Mettez à jour votre moyen de paiement depuis votre compte : sans régularisation dans les 7 jours suivant notre relance, l’abonnement pourra être résilié.

• Puis-je me rétracter après ma première livraison ? expand_more expand_less

  Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre première livraison pour vous rétracter, via le lien « Exercer mon droit de rétractation » en bas de chaque page du site. Pour des raisons d’hygiène, les friandises dont l’emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être reprises.

• Où trouver les conditions de l’abonnement ? expand_more expand_less

  Elles figurent dans nos conditions générales de vente, à l’article « Abonnements », accessibles en bas de chaque page du site. Elles vous sont aussi envoyées par e-mail avec la confirmation de votre première commande.