F.A.Q

Nous avons conçu un guide spécial mastication téléchargeable gratuitement sur le site. Ce guide vous présente toutes nos friandises et vous aident à faire votre choix en fonction de l’âge et du profil de votre loulou. Pour l’obtenir rien de plus simple : Connectez vous à votre compte Cani-gourmand, Allez dans la catégorie «Lectures» du site puis dans «Gratuit», ajoutez ensuite à votre panier le guide gratuit de votre choix et validez votre panier. Une commande gratuite est alors créée et vous recevrez quelques minutes plus tard votre guide spécial mastication par mail.

En cas de doute vous pouvez également utiliser les filtres situés à gauche de votre écran lors de votre navigation sur le site. Grâce à eux vous pouvez filtrer les friandises que nous proposons en fonction de leur goût, de leur odeur ou encore de leur résistance. De quoi être sûr de combler votre chien !

Avoir un chiot est une expérience incroyable ! C’est pourquoi nous vous avons concocté un guide aux petits oignons pour connaitre TOUTES les astuces pour que les débuts de sa vie à vos côtés se passent merveilleusement bien. Ce guide spécial est téléchargeable gratuitement sur le site. Pour l’obtenir rien de plus simple : Connectez vous à votre compte Cani-gourmand, Allez dans la catégorie « Lectures » du site puis dans « Gratuit », ajoutez ensuite à votre panier le guide gratuit de votre choix et validez votre panier. Une commande gratuite est alors créée et vous recevrez quelques minutes plus tard votre guide spécial mastication par mail.

En cas de doute vous pouvez également utiliser les filtres situés à gauche de votre écran lors de votre navigation sur le site. Grâce à eux vous pouvez filtrer les friandises que nous proposons en fonction de leur goût, de leur odeur ou encore de leur résistance. De quoi être sûr de combler votre chien !

Pas d’inquiétude ! Votre commande est entre de bonnes mains. Une fois votre paiement validé, votre colis sera expédié en 5 jours ouvrés. Vous pourrez alors suivre les avancées de votre commande via votre espace client. Bien sûr les délais de livraison dépendent du transporteur que vous avez choisi. Colissimo est plutôt du genre rapide. Une fois votre commande en statut « en cours d’expédition », il faudra souvent compter entre 48h et 3 jours ouvrés pour que le colis vous parvienne. Mondial Relay quant à lui aime jouer avec les statistiques. Une fois votre commande en statut « expédié », il faudra compter entre 48h et 7 jours ouvrés avec Mondial Relay pour qu’elle rejoigne le point relais que vous avez choisi.

Si le statut de votre commande reste bloqué sur « expédié » ou sur « en cours d’expédition » depuis plus d’une semaine, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@canigourmand.com pour que nous prenions contact avec le transporteur concerné

La période des fêtes de fin d’année, de mi-novembre à fin novembre est une période très dense pour les transporteurs et il est possible que cela induise des retards de livraison.

Pour le savoir rien de plus simple ! Connectez-vous à votre compte client, allez ensuite dans « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez y retrouver la commande concernée et ainsi retrouver les informations que vous cherchez. Le statut de la commande vous indiquera si le paiement est bien passé, si votre colis est déjà prêt à être remis au transporteur ou encore s’il est proche de chez vous !

Si votre commande a le statut « expédié » ou « en cours d’expédition », cela veut dire qu’il a déjà quitté notre entrepôt et qu’il ne devrait plus tarder à arriver. Vous pourrez retrouver son numéro de suivi dans votre espace client mais également dans le mail d’expédition que nous vous avons envoyé. Ce numéro de suivi vous permettra de retrouver l’itinéraire précis qu’emprunte votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi. Pour cela il vous suffit de récupérer votre numéro de colis et de l’utiliser dans l’onglet « suivre mon colis » sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay.

Les commandes passées dans le cadre de commande groupées sont expédiées tous les 16 du mois. Pour savoir où en est votre commande, contactez l’organisateur.

Nous aurons grand plaisir à vous présenter tout ce que Cani-gourmand a mis en place pour vous ! Contactez nous par mail sur contact@canigourmand.com ou par téléphone au 06 29 82 56 53

Si vous avez atteint la phase de double authentification (authentification 3-D Secure), il est possible que celle-ci ait échoué. Le 3-D Secure est entièrement géré par la banque émettrice de la carte. Vous pouvez contacter votre banque ou d’essayer avec une autre carte. L'origine de cet échec peut être la suivante :

• La carte ne bénéficie pas de cette fonctionnalité
• Vous n’avez n'a pas renseigné le code reçu par sms
• Vous avez a trop attendu avant de renseigner le code (la fenêtre 3-D Secure reste ouverte seulement quelques minutes).
• Le serveur 3-D Secure de votre banque rencontre un dysfonctionnement ponctuel.
• Si vous utilisez une application bancaire pour valider l'authentification, il est possible que celle-ci rencontre un dysfonctionnement

Si vous n’avez pas atteint la phase de double authentification et que vous avez rencontré un message d’erreur sur le site, contactez-nous en gardant bien en tête ce message pour que nous puissions vous aider au mieux.

Un mail de confirmation de commande avec le RIB de Cani-gourmand vous a été envoyé quelques minutes après la validation de votre panier. Vous pourrez ainsi effectuer un virement classique via votre interface bancaire. Une fois le virement reçu votre commande changera de statut et passera de « en attente de virement bancaire » à « paiement accepté ». Pour voir le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte client et allez ensuite « Historique et détails de mes commandes ».

Un virement peut mettre entre 1 à 2 jours ouvrés pour parvenir d’une banque à une autre. Il est donc possible qu’il y ait quelques jours de décalage entre le moment où vous avez fait la demande de virement et le moment où nous validons effectivement votre commande.

Certains établissements bancaires mettent quelques minutes à valider les paiements. Si malheureusement vous avez cru que votre premier paiement n’était pas passé et avez réitéré votre commande, contactez nous par mail sur contact@canigourmand.com et nous procéderons à la régularisation de la situation au plus vite.

Pas de panique ! Vous avez la possibilité d’être avertie en premier lorsque les articles qui vous intéressent sont de retour. Pour cela il vous suffit de sélectionner le produit souhaité et de cliquer sur le bouton « de retour ? être le premier informé » et vous recevrez ainsi un mail dès que votre article préféré est de retour en stock.

Des livraisons arrivent tous les 15 jours, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour en être informé !

Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et nous tenons à vous garantir le meilleur service. Prenez en photo l’objet de votre déception (et du colis le cas échéant) et envoyez-la nous un mail sur contact@canigourmand.com, ainsi que votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous au plus vite !

Ne perdez pas une minute de régalade ! Prenez en photo votre colis et l’étiquette d’expédition du transporteur puis envoyez nous un mail sur contact@canigourmand.com ! Cela nous permettra de remonter la trace de la gourmandise perdue et de vous proposer une solution à la hauteur.

Les friandises et de manière générale les aliments ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les articles de sellerie, les manteaux et les jouets pourront être retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de réception des produits commandés selon certaines conditions. L’acheteur devra prendre à sa charge les frais de retour à l’adresse de Cani- gourmand en s’assurant que les produits sont en parfait état et dans leur emballage d’origine, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la communication. Ils doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat correspondante et du formulaire de rétractation fourni dans nos Conditions Générales de vente. L’acheteur est réputé responsable en cas de détérioration des Produits lors de leur retour.

Notre délai de réponse oscille entre 24 et 48h ouvrés. Chez Cani-gourmand, les week- ends sont dédiés au bien-être de nos poilus, mais aussi aux stands sur les manifestations canines. Nous ne sommes donc pas joignables le week-end et nous mettons toute notre meilleure énergie pour vous répondre dès lundi ! Si toutefois vous n’avez pas eu de réponse passé ce délai, nous vous invitons à nous appeler sur notre ligne directe : 06 29 82 56 53